接続・クライアント
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、選択した地域と回線タイプに加え、問題が発生した時間やネットワーク環境をお知らせください。接続できないのか、接続後に特定のWebサイトへアクセスできないのかもご記載ください。
エラー画面のスクリーンショットを添付し、回線の切り替えや利用中のネットワークの変更で状況が変わるかもお知らせください。操作手順は使い方ガイドをご確認ください。
88888888VPN · お問い合わせ
お問い合わせ・チケットサポート
契約・接続・注文に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットからお送りください。問い合わせ内容と返信は同じ場所に記録されるため、問題の確認を続けやすくなります。
お問い合わせの送信と返信の確認
該当するアカウントにログインし、チケットページから問題をお知らせください。注文・通信量・返金に関するお問い合わせは、該当する注文を利用したアカウントから送信すると、情報を確認しやすくなります。未ログインの場合は、先にログインしてからチケットページにお進みください。
現在のお問い合わせ窓口は、ユーザーパネルのチケットです。本ページではメールやTelegramでのお問い合わせを受け付けていません。上記の窓口からお問い合わせください。
返信までの時間は、お問い合わせの内容、対応中のチケット数、確認に必要な情報によって異なり、固定の期限は設けていません。送信後はユーザーパネルで返信をご確認ください。追加情報がある場合は、情報が分散しないよう、同じチケット内でやり取りを続けてください。
チケット送信前の準備
「使えない」とだけ書くより、発生している現象と試した操作を具体的に記載すると、問題を特定しやすくなります。
契約・請求
選択したプラン、注文状況、支払い方法、パネルに表示されている通信量や有効期間をお知らせください。支払い後にステータスが更新されない場合は、注文履歴と支払い結果のスクリーンショットを添付してください。
月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。料金はプラン一覧をご確認ください。
返金・注文内容の確認
本サービスでは30日間の無条件返金に対応しています。申請の際は、返金を希望する旨と該当する注文情報をチケットに記載してください。申請のために接続テストを繰り返す必要はありません。
返金の対象範囲は利用規約をご確認ください。手続きの進捗は元のチケットで確認できます。
スクリーンショットとアカウント情報
エラーメッセージ、注文状況、関連する設定が分かる状態でスクリーンショットを撮影してください。送信前に、パスワード、サブスクリプションURL、アクセストークン、決済情報などの機密情報を隠してください。サポートへのお問い合わせに、アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体は必要ありません。
アカウントの作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでご利用いただけます。アカウント情報は大切に保管してください。チケットへの返信はユーザーパネルで確認でき、メール通知には依存しません。問題が解決しない場合は、最新の状況と確認結果を追記してください。これまでの確認内容を引き継いで対応できます。
まず問題の内容を説明し、関連するスクリーンショットを添付してください。機密情報は隠してから送信してください。
設定のインポート、接続、日常的な管理の手順を確認する場合は使い方マニュアルをご覧ください。現在の接続元を確認する場合はIPアドレス確認ページをご利用ください。ページの案内と実際の状況が異なる場合は、その違いをチケットにご記載ください。