연결 및 클라이언트
사용 중인 플랫폼, 클라이언트 화면에 표시된 안내, 선택한 지역과 회선 유형, 문제가 발생한 시간 및 네트워크 환경을 알려 주세요. 연결 자체가 되지 않는지, 연결 후 특정 웹사이트에 접속할 수 없는지도 함께 설명해 주세요.
오류 화면을 첨부하고 회선을 바꾸거나 로컬 네트워크를 변경한 뒤 증상이 달라졌는지 알려 주세요. 이용 방법은 사용 가이드에서 확인할 수 있습니다.
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고객 지원 및 문의
구독, 연결, 주문 관련 문의는 고객 패널 티켓으로 접수해 주세요. 문의 내용과 답변이 한곳에 남아 이어서 문제를 확인하기 편리합니다.
문의 접수 및 답변 확인
해당 계정으로 로그인한 뒤 티켓 페이지에서 문제를 설명해 주세요. 주문, 트래픽 또는 환불 문의는 관련 주문이 등록된 계정으로 접수하면 정보를 확인하기 쉽습니다. 아직 로그인하지 않았다면 먼저 로그인한 후 티켓 페이지로 이동하세요.
현재 공개된 문의 채널은 고객 패널 티켓입니다. 이 페이지에서는 이메일이나 Telegram 문의를 제공하지 않으니 위 경로를 통해 문의해 주세요.
답변 시간은 문의 유형, 대기 중인 티켓 수, 문제 확인에 필요한 정보에 따라 달라지며 정해진 시간은 없습니다. 문의를 접수한 뒤 고객 패널에서 답변을 확인해 주세요. 추가 설명이 필요하면 정보가 흩어지지 않도록 기존 티켓에서 이어서 문의해 주세요.
티켓 접수 전 준비할 정보
단순히 “사용할 수 없습니다”라고 쓰기보다 증상과 이미 시도한 조치를 자세히 알려 주시면 문제 범위를 파악하는 데 도움이 됩니다.
구독 및 결제
선택한 요금제, 주문 상태, 결제 수단과 패널에 표시된 트래픽 또는 이용 기간 정보를 알려 주세요. 결제 후 상태가 갱신되지 않았다면 주문 내역과 결제 결과 화면을 첨부해 주세요.
월간 구독 트래픽은 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 날짜에 따라 계산됩니다. 자세한 가격은 요금제 페이지에서 확인하세요.
환불 및 주문 확인
본 서비스는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 신청할 때 티켓에 환불 요청과 관련 주문 정보를 적어 주시면 확인에 도움이 됩니다. 신청을 위해 연결 테스트를 반복할 필요는 없습니다.
환불 적용 범위는 이용약관을 따르며, 처리 상황은 기존 티켓에서 확인할 수 있습니다.
스크린샷 및 계정 정보
스크린샷에는 오류 메시지, 주문 상태 또는 관련 설정이 보이도록 해 주세요. 전송 전에 비밀번호, 구독 링크, 액세스 토큰, 결제 정보의 민감한 부분을 가려 주세요. 문제 확인을 위해 계정 비밀번호나 구독 링크 전체를 전달할 필요는 없습니다.
계정 생성에는 이메일 주소가 필요하지 않으며 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 됩니다. 계정 정보를 안전하게 보관해 주세요. 티켓 답변은 이메일 알림 없이 고객 패널에서 확인할 수 있습니다. 문제가 해결되지 않았다면 최신 증상과 테스트 결과를 추가해 기존 문제 해결 기록을 이어서 확인할 수 있도록 해 주세요.
문제를 먼저 설명하고 관련 스크린샷을 첨부해 주세요. 민감한 정보는 가린 뒤 제출하세요.
가져오기, 연결 또는 일상적인 관리 방법을 직접 확인하려면 사용 가이드를 참고하세요. 현재 접속 IP를 확인하려면 내 IP 페이지를 이용할 수 있습니다. 페이지 안내와 실제 증상이 다르면 차이점을 티켓에 적어 주세요.